מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 16 ביולי 2026

1. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל הזמנה באתר ומהווה חלק מתקנון האתר.

2. אפשרויות קבלה

איסוף עצמי

ללא עלות ובתיאום מראש בלבד. יש להמתין לאישור שההזמנה מוכנה ולקבלת פרטי האיסוף.

משלוח עד הבית

עלות המשלוח היא 84 ₪ להזמנה. העלות מתווספת פעם אחת להזמנה, גם כאשר יש בה מספר מוצרים.

3. אזורי משלוח

המשלוח מיועד לכתובות בישראל בכפוף לשירות, לאזורי החלוקה ולמגבלות משלוח עד הבית. ייתכנו אזורים שבהם המסירה אינה אפשרית או אורכת זמן רב יותר.

אם לא ניתן לשלוח לכתובת שנמסרה, O.M.S תיצור קשר ותציע שינוי כתובת, איסוף עצמי, המתנה או ביטול בהתאם לדין.

4. זמני טיפול ואספקה

ספירת זמן הטיפול מתחילה לאחר אימות התשלום ואישור ההזמנה על ידי O.M.S. ההזמנה תטופל ותימסר למשלוח או תהיה מוכנה לאיסוף עצמי בתוך עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או נמסר ללקוח מראש.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם שירות המשלוחים אינו פועל. זמן ההגעה לאחר מסירת החבילה למשלוח עד הבית תלוי בשירות המשלוחים ובאזור המסירה ואינו נכלל בהכרח בזמן הטיפול של O.M.S.

5. פרטים נכונים

על הלקוח למסור שם, טלפון זמין, עיר, רחוב, מספר בית, דירה ככל שיש ומיקוד. פרטים שגויים או אי־איסוף עלולים לגרום להחזרת החבילה ולעלות משלוח נוספת, בכפוף לדין.

6. עיכובים

O.M.S תעשה מאמץ סביר לעמוד במועד שנמסר, אך אינה שולטת בעומסים במשלוח עד הבית, מזג אוויר, שביתות, מצב ביטחוני, מגבלות תנועה, כוח עליון או תקלה חיצונית.

7. בדיקת המשלוח

מומלץ לבדוק בעת הקבלה שהאריזה שלמה. אם החבילה נראית פגומה, רטובה, קרועה או חסרה, יש לצלם אותה ואת המוצר ולפנות בהקדם האפשרי.

8. ביטול עסקת מכר מרחוק

ביטול יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות החלות. המועדים והזכויות תלויים בנסיבות, במועד קבלת המוצר והמסמך ובמעמד הצרכן.

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד O.M.S, ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שמותר בדין.

9. אופן הגשת בקשה

יש לפנות בדוא"ל, בטלפון או ב־WhatsApp ולציין שם, מספר הזמנה, מוצר, סיבת הפנייה ותמונות ככל שרלוונטי. אין לשלוח מוצר לפני קבלת אישור והוראות.

10. תנאי החזרה

מוצר יוחזר שלם, עם כל חלקיו ובמצב המאפשר את החזרתו בהתאם לדין. שימוש באש, חשיפה לחום, עיוות, נזק, שינוי במוצר או הרכבה שיצרה סימני שימוש מהותיים עשויים למנוע החזרה שאינה עקב פגם.

תיק נשיאה או אביזר יוחזרו ללא שימוש, ללא לכלוך או נזק וככל האפשר באריזה שבה נמסרו.

11. עלות ההחזרה

כאשר ההחזרה נובעת מחרטה ולא מפגם או טעות של O.M.S, עלות החזרת המוצר תחול בדרך כלל על הלקוח ככל שהדין מתיר. במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות באספקה הטיפול ייעשה בהתאם לדין.

12. מוצר פגום, חסר או שגוי

יש לפנות בהקדם עם מספר הזמנה, תיאור ותמונות. לאחר בדיקה יוצע לפי העניין תיקון, השלמת חלק, החלפה, זיכוי או החזר, בהתאם לנסיבות ולדין.

13. החזר כספי

החזר מאושר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתתואם עם הלקוח. זמן הופעת ההחזר עשוי להיות תלוי גם בספק התשלום או בחברת האשראי.

14. ביטול על ידי O.M.S

O.M.S רשאית לבטל הזמנה בשל חוסר מלאי, טעות מהותית במחיר או במפרט, תשלום שלא אומת, פרטים חסרים, חשד להונאה או חוסר אפשרות סבירה לספק את ההזמנה. סכום ששולם יוחזר בהתאם לדין.

15. כתובת להחזרה ולאיסוף עצמי

כתובת בית העסק: הצאלון 60, שדה יצחק, 3884000. אין לשלוח או להביא מוצר לכתובת לפני קבלת אישור ותיאום מראש מ־O.M.S.

16. עדכון המדיניות

המדיניות עשויה להשתנות עקב עדכון מחיר המשלוח, תנאי משלוח עד הבית, פעילות העסק או הדין. הנוסח החל הוא זה שהוצג במועד ההזמנה, ככל שנדרש.